{"id":6143,"date":"2019-03-13T18:46:02","date_gmt":"2019-03-13T17:46:02","guid":{"rendered":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/?p=6143"},"modified":"2019-03-13T18:46:51","modified_gmt":"2019-03-13T17:46:51","slug":"spd-hinterfragt-staedtisches-beschwerdemanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/2019\/03\/13\/spd-hinterfragt-staedtisches-beschwerdemanagement\/","title":{"rendered":"SPD hinterfragt st\u00e4dtisches Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_5396\" style=\"width: 190px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/14_flore_manfred_1000.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-5396\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5396\" src=\"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/14_flore_manfred.jpg\" alt=\"\" width=\"180\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/14_flore_manfred.jpg 180w, https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/14_flore_manfred-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 180px) 100vw, 180px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-5396\" class=\"wp-caption-text\">Manfred Flore ist umwelt- und kulturpolitischer Sprecher der SPD-Ratsfraktion<\/p><\/div>\n<p>Der Umweltpolitische Sprecher der SPD-Ratsfraktion, Manfred Flore, hat sich in einer Anfrage an die Stadtverwaltung danach erkundigt, wie man mit Anliegen der B\u00fcrger umgeht, die bei der Beschwerde-Hotline der Stadt eingehen. B\u00fcrger hatten sich zuvor an die SPD Oberhausen gewandt und \u00fcber Dreck- und M\u00fcllprobleme in ihrer Nachbarschaft geklagt. Zweimal hatten sie sich per E-Mail an die Stadt gewandt, ohne eine Antwort zu erhalten. Auch in einem Leserbrief, der unl\u00e4ngst in der Lokalpresse erschienen ist, beklagte der Verfasser einen solchen Fall.<!--more--><\/p>\n<p>&#8222;Vor diesem Hintergrund m\u00f6chten wir genau aufgeschl\u00fcsselt haben, wie viele Beschwerden in den letzten sechs Monaten per Mail oder telefonisch eingegangen sind und wie der Abarbeitungsstand ist&#8220;, erkl\u00e4rt Flore, der auch den grunds\u00e4tzlichen Umgang mit B\u00fcrgerbeschwerden hinterfragt: &#8222;Gibt es einen genau definierten Arbeitsablauf, wie man mit solchen Meldungen umgeht? Und bekommen die Beschwerdef\u00fchrer wenigstens eine R\u00fcckmeldung, dass sich jemand um ihr Anliegen k\u00fcmmert?&#8220;, fragt Manfred Flore, der die Stadtverwaltung in der Pflicht sieht: &#8222;Ohne das Engagement von B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern wird es nicht gelingen, die Stadtsauberkeit zu verbessern. Da ist es fatal, wenn die Menschen den Eindruck bekommen, dass ihre Anliegen und Beschwerden noch nicht einmal richtig zur Kenntnis genommen werden.&#8220;<\/p>\n<p>Neben einer Optimierung der Abl\u00e4ufe im kommunalen Beschwerdemanagement schl\u00e4gt Flore zudem vor, sich auch mit neuen Ideen zu befassen.<\/p>\n<p>&#8222;W\u00e4hrend sich in Oberhausen noch B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger dar\u00fcber beschweren, dass auf ihre Mails oder Anrufe nicht reagiert wird, arbeiten andere Kommunen bereits mit interaktiven Meldesystemen in einer Smartphone-App. Dort k\u00f6nnen B\u00fcrger, etwa wenn sie eine wilde M\u00fcllkippe sehen, diese auf einer Karte vermerken und auch gleich ein Foto mitsenden. In der App k\u00f6nnen sie zudem dann verfolgen, wie es um den Abarbeitungsstand ihrer aber auch weiterer Meldungen steht. Wir wollen die Verwaltung auf jeden Fall beauftragen, ein solches System auch f\u00fcr Oberhausen zu pr\u00fcfen&#8220;, erkl\u00e4rt Manfred Flore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Umweltpolitische Sprecher der SPD-Ratsfraktion, Manfred Flore, hat sich in einer Anfrage an die Stadtverwaltung danach erkundigt, wie man mit Anliegen der B\u00fcrger umgeht, die bei der Beschwerde-Hotline der Stadt&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[1849,1851,114,1843,1850],"quellen":[326],"class_list":["post-6143","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-umwelt","tag-beschwerdemanagement","tag-buergerbeschwerden","tag-sauberkeit","tag-vermuellung","tag-verwaltung","quellen-spd-fraktion-oberhausen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6143"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6143\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6143"},{"taxonomy":"quellen","embeddable":true,"href":"https:\/\/meier-gerdingh.de\/wp-spd-ob\/wp-json\/wp\/v2\/quellen?post=6143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}